服務宗旨:
以客戶為本,用心服務,實現客戶零煩惱
服務體系:
本著以“快捷、有效”為出發點幫助客戶解決在使用中所遇到的問題,包括培訓服務、在線咨詢、熱線解答、維修服務和投訴體系五大部分。
服務措施:
1、公司有專職的售后服務隊伍,由專職人員負責為用戶提供守候的優質服務,售后服務工作已經形成制度化、程序化、標準化。
2、對用戶服務的信函電設專人登記,當日作出答復
3、對用戶的要求并必須現場處理的設備問題,24-48小時內達到現場,保證現場服務質量
4、每年定期到有關用戶走訪,及時處理問題,了解用戶使用意見和需求信息
5、對于新投入的使用設備,每半月電話回訪一次,及時掌握產品質量信息
技術支持:
1、由專業人員組成的服務隊伍隨時準備為用戶服務提供設備安裝、調試、試運街心人及檢查、維護和排除故障等技術支持
2、通過卓有成效的技術指導,我們保證了工藝的可靠性并提高了最終產品的合格率
3、為了快速地分析故障和提供配件,用戶服務可以通過電話或因特網與我們聯系
4、我們倉庫里備有最常用的各種配件,在需要的時候可以盡快向用戶提供。